ETUDE DE CAS - 1 : 

Support applicatif niveau 3

Client : Un intégrateur français majeur de solutions ERP, spécialisé dans l'accompagnement des PME et ETI industrielles vers la transformation numérique depuis plus de 35 ans. Ce Groupe édite et implémente des logiciels comme Sage X3, SAP Business One et IFS Applications, avec des modules métiers pour la gestion, le MES, l'e-commerce B2B, le cloud et la BI.

Objectif : Le client exprime le besoin de renforcer son équipe de support applicatif Sage X3 au niveau 3, afin d'améliorer la résolution des incidents complexes et d'assurer une expertise approfondie pour une continuité optimale des opérations.

Résultat : Mise en place d'un ingénieur spécialisé en Sage X3 ERP, Openbravo ERP, Sage X3 L4G et Crystal Reports, fort de 16 ans d'expérience en assistance end-user. Ce professionnel apporte une expertise approfondie pour optimiser les configurations, résoudre les incidents complexes et former les équipes.

ETUDE DE CAS - 2 : 

Support technique de niveaux 1 et  2

Client : Le client est un groupe familial français, spécialisé dans les solutions de transport industriel ; il excelle dans des secteurs à haute valeur ajoutée.

Objectif : Externaliser et optimiser son support technique IT via KSO, en assurant une transition fluide des connaissances et des opérations pour une continuité de service sans interruption. Transférer le cadre technique/procédures, compléter les protocoles incomplets et déléguer l'assistance aux niveaux 1 et 2 (24/7) afin de renforcer la fiabilité, la réactivité et le suivi mensuel des activités.

Résultat : La mission KSO a abouti à une transition fluide des connaissances techniques et procédurales, avec un audit réussi et une intégration optimale du support existant, minimisant les disruptions opérationnelles.

Le client bénéficie désormais d'un support 24/7 efficace pour les niveaux 1 et 2, avec des rapports mensuels détaillés sur les indicateurs KPI, améliorant la visibilité et la performance globale du service IT.